مدیر راه‌حل محور؛ هدایت کارمندان به سمت تولید راه‌حل‌ها

وقتی از او پرسیدم چه چیزی باعث تغییر شد، پاسخ قاطع و روشنی به من داد: از گروهی که داشت، تیمی ساخته بود که راه‌حل تولید می‌کردند. چطور این کار را کرده بود: یاد گرفته بود مربی  باشد. به جای اینکه به افراد بگوید چه کار کنند، یا خودش کارها را انجام دهد، شروع کرده بود به مربی بودن و آن‌ها را هدایت می‌کرد تا خودشان راه‌حل‌ها را پیدا کنند.