شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات
عضویت کاربران و استفاده از خدمات وبسایت دینوک، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه‌ی استفاده از سرویس‌ها و خدمات دینوک است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین دینوک از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
همه‌ی اصول و رویههای دینوک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در آینده در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های دینوک تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می شود. استفاده‌ی مستمر کاربر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات دینوک اقدام نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات دینوک استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید یا به دینوک ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که دینوک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیک، سرویس پیامک و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و تخفیف‌ها، امکان دارد دینوک برای اعضای وب سایت، ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه دینوک را لغو کنند.
توجه داشته باشید در حال حاضر سرویس پیامک دینوک غیر فعال می‌باشد. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دینوک، با هر شماره‌ای تخلف و سوء استفاده از نام دینوک است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@dinook.ir اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
1. دینوک به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. همچنین دینوک متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت دینوک، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
2. فروشگاه دینوک ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است.
3. دینوک ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، دینوک می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.
4. حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. دینوک هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی ملزم شود در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.
5. دینوک همانند سایر وب سایت‌ها از جمع آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی دینوک و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیر قانونی جلوگیری می‌کند.
6. دینوک برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه‌ی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.
7. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات دینوک، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط دینوک جزئی از اموال دینوک محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار دینوک است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای دینوک محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط دینوک و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار دینوک است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت دینوک یا هر یک از خدمات یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده‌کاوی، ربات یا روش‌های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای دینوک محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات دینوک، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
8. تنها مرجع رسمی مورد تأیید دینوک برای ارتباط با کاربران، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.dinook.ir است. دینوک با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تأییدشده در سایت، با کاربران تماس نمیگیرد. وب سایت دینوک هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.dinook.ir و همچنین هیچ وبلاگ و شناسه‌ای در پیام‌رسان‌های اینترنتی ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
1. روز کاری به معنای روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. دینوک به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
2. کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت دینوک در صف پردازش قرار میگیرند. دینوک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در دینوک به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق لغو آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای دینوک محفوظ است یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
3. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. همچنین در صورتی که هنکام انتقال از درگاه پرداخت به سایت اختلالی رخ دهد، مسئولیت بازگشت وجه برعهده‌ی درگاه پرداخت واسط (payping.ir) می‌باشد.
4. دینوک مجاز است بدون اطلاع قبلی، سفارش‌گیری و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای دینوک محفوظ است.
5. در صورت بروز هر گونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت دینوک، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای دینوک محفوظ است. دینوک در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت دینوک می پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
6. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و خسارت ناشی از این امر به عهده‌ی مشتری می‌باشد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
دینوک همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید) به این معناست که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و دینوک تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش دینوک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش دینوک ارسال شود.
نقدها، نظرها، ارتباطات و سایر مطالب
1. تأیید نظر کاربر و نمایش آن در سایت، منوط به راعایت قوانین نظرات است. با این حال، دینوک هیچ مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تأیید فنی دینوک درباره محتویات نظر نیست. لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند. همچنین نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب سایت درج کرده اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها ودینوک مسئولیتی ایجاد نمی کند.
2. نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.
3. برای ارسال نقد، لازم است کاربران تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنند.
4. جهت احترام به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است نویسندگان مطالب غیر ضروری را در نقدشان حذف کرده و تا حد ممکن تنها مطالب ضروری و مفید را در نقدشان لحاظ کنند.
5. با توجه به ساختار بخش نظرات، از پرسیدن سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش جدا خودداری نمایید.
6. تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند.
7. کاربران ارسال کننده نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افرادی، باعث عدم تأیید نظر کاربر می‌شود.
8. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفتگو (فروم) متفاوت است، لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چارچوب تأیید نخواهند شد.
9. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند. لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد نمایید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کند و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار نماید.
10. «نام» ارسال کنندگان نظر باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی باشد؛ لذا نظراتی که با نام کاربری غیر مجاز ارسال شده باشند، هرچند ناقض دیگر قوانین ذکر شده نباشند، تأیید نخواهند شد.
11. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، کاربران نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند.
12. تنها نظراتی که مرتبط با محصول مورد نظر باشند، تأیید خواهند شد.
13. ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع است.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در دینوک مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، دینوک نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، دینوک موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به‌روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود. هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می‌شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
نمایندگی
دینوک در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی دینوک اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، دینوک هیچ گونه مسئولیتی ندارد.